انشاء شات بوت
Wiki Article
ما هو شات بوت Chat Bot؟
تطبيق Chatbot لخدمة العملاء، هو عبارة عن نظام متعدد الاستخدامات يمكّنك من إنشاء روبوتات محادثة تلقائية مرتبطة بصفحة متجرك، تقوم بالرد على استفسارات العملاء، وعرض منتجاتك، والترويج لها عند العملاء المحتملين، وتوفير التتبع التلقائي للشحنات، وغيرها من الخدمات المهمة لعملائك، دون الحاجة لموظف مستقل لخدمة العملاء.
خطوات الربط مع Chat Bot:
يتم الربط مع Chat Bot وفق المراحل التالية:
- إنشاء حساب على Chat Bot .
- بناء مسار المحادثة على Chat Bot.
- نسخ رمز الربط للمحادثة المقصودة.
- تثبيت تطبيق Chat Bot وتفعيل
طريقة عمل شات بوت
انشاء شات بوتالشات بوت هو برنامج حاسوبي مصمم لمحاكاة المحادثة مع المستخدمين، ويمكن استخدامه في مختلف المجالات مثل خدمة العملاء، التسويق، والتعليم، وفيما يلي نقدم لكم طريقة عمل شات بوت بالخطوات التفصيلية:
الخطوة الأولى: طلب واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp Business
لبدء بناء شات بوت على واتساب، يجب عليك أولاً طلب واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp Business (WhatsApp Business API)، حيثُ تعتبر هذه الخطوة أساسية لأنها تمنحك الوصول إلى واتساب كأداة تواصل رئيسية مع عملائك.تتطلب عملية التقديم تسجيل في الخدمة التجريبية المسماة بـ WhatsApp Business API، والتي تستهدف بشكل رئيسي الشركات المتوسطة الحجم، وعندما تكون جاهزًا لتقديم طلبك، ستحتاج إلى تزويد النظام بمعلومات محددة، مثل: اسم شركتك، عنوان الموقع الإلكتروني (URL)، بالإضافة إلى تفاصيل حول الممثل القانوني لشركتك.بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، ستتمكن من البدء في استخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp API، لذا من المهم أن تعلم أنه سيكون لديك خيارين: إما أن تصبح عميلًا نهائيًا للخدمة، أو أن تختار أن تكون مزود حلول يتيح للعملاء الوصول إلى هذه الخدمةتعرف على: فوائد بوت واتساب.
الخطوة الثانية: التفكير في آلية الرد على الأسئلة
أثناء بناء شات بوت على واتساب، من الضروري أن تفكر في كيفية الرد على أسئلة العملاء بشكل فعال، فيجب أن تضع في اعتبارك أن الشات بوت يجب أن يكون قادرًا على تقديم إجابات مفيدة وفعالة تلبي احتياجات واستفسارات العملاء بشكل سريع، لأن هذا الأمر ليس مقتصرًا فقط على شات بوتات واتساب، بل ينطبق أيضًا على جميع أنواع البوتات بشكل عام.ينبغي عليك أيضًا أن تدرس كيفية تعامل البوت مع الأسئلة المتوقعة، سواء كانت بسيطة أو معقدة، لضمان حصول العملاء على إجابات دقيقة ومرضية، فالتفكير في هذه التفاصيل سيساعدك على تحسين أداء البوت وتوفير تجربة مميزة للعملاء.
الخطوة الثالثة: اختيار مضيف لقاعدة البيانات
لإتمام عملية إنشاء شات بوت واتساب، يجب عليك اختيار مضيف لقاعدة البيانات التي ستخزن عليها بيانات البوت، ويمكن الاستعانة بمنصات مخصصة مثل: سوشيال بوت، التي تساعد في تسريع وتسهيل عملية بناء شات بوت على واتساب دون الحاجة للبدء من نقطة الصفر.من خلال هذه المنصات، يمكنك الاستفادة من ميزات مثل: أدوات تصميم الشات بوت والاستضافة على قاعدة بيانات، مما يوفر لك وقتًا وجهدًا كبيرين أثناء إنشاء بوت واتساب، بالإضافة إلى ذلك، يتطلب WhatsApp Business API استضافة خاصة لقاعدة بيانات العميل لضمان الحفاظ على تشفير البيانات بشكل آمن بين الطرفين.
الخطوة الرابعة: اختبار شات بوت واتساب قبل التنفيذ الفعلي
قبل أن تبدأ في تطبيق شات بوت واتساب على نطاق واسع، من الحكمة إجراء اختبارات دقيقة للتأكد من أن البوت يعمل بالشكل المطلوب، ويمكنك البدء من خلال الرد على عدد محدود من العملاء في البداية، ومراجعة أداء البوت للتأكد من عدم وجود أخطاء.كما يُنصح بطرح مجموعة من الأسئلة المحددة على البوت لاختبار مدى كفاءته في التعامل مع الاستفسارات بشكل فعال، فهذا سيساعدك إصلاح الأخطاء وتحسين الأداء قبل إطلاق البوت بشكل واسع في ضمان تقديم تجربة عالية الجودة للعملاء.ولجعل عملية إنشاء شات بوت واتساب أسهل وأسرع، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- اذهب إلى إعدادات جهازك وفعّل إمكانية الوصول إلى شات البوت.
- افتح التطبيق وأضف قاعدة جديدة.
- قم بكتابة رسالة ترحيبية مناسبة، مثل "مرحبًا" أو "أهلًا".
- أضف قواعد جديدة لتوفير ردود مخصصة استنادًا إلى الأسئلة التي يطرحها العملاء، حيثُ يقوم البوت بتحليل مٌدخلات العميل ويختار الإجراء المناسب بناءً على هذه المدخلات.